プレミアムの会費について
プレミアム会員になっていないのに会費がクレジットカードで引き落とされています。
どのようにすればよいのでしょうか。
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- YAMAPプレミアム
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- YAMAP
masahashiさん、お問い合わせいただきありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 お調べしたところ、masahashiさんは以下の2つのアカウントをお持ちのようです。 1.masahashiさん ※Android機種またはパソコンでログイン https://yamap.com/users/1130539 2.なおちゃんさん ※iPhone機種でログイン YAMAPプレミアムに加入中 https://yamap.com/users/2326761 2の「なおちゃんさん」のアカウントでYAMAPプレミアムに加入されているようです。 2は恐らくiPhone機種でログインをされていると思いますので、iPhone端末で以下の手順で解約をお試しいただいてもよろしいでしょうか。 《AppStore決済の方（iOS14以上）》 1) iPhoneの［設定］をタップ 2) 自分の名前をタップ 3) ［サブスクリプション］をタップし［YAMAP］をタップ 4) ［サブスクリプションをキャンセルする］をタップ ※お試し期間中の表示は［無料トライアルをキャンセルする］ お手数ですがどうぞよろしくお願いいたします。2021.12.08(水) 01:38 - masahashi
なおちゃんと生年月日も違うし私はアイホーンを使っていません。 何とか解約できませんか。2021.12.08(水) 06:59 - YAMAPmasahashiさん、ご返信ありがとうございます。 なおちゃんと異なるとのことでご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 以下の掲示板で、『それではなぜ、「ご利用中のYAM APプレミアムの有効期限が切れます」のメールが届いたんですか？』とコメントいただいているのは、お客さまではないとの理解でお間違えないでしょうか。 https://yamap.com/forums/197432 masahashiさんのアカウントをお調べしましたが、YAMAPプレミアムへの加入履歴はございませんでした。 >プレミアム会員になっていないのに会費がクレジットカードで引き落とされています。 上記に関して、領収メールが届いているかと思いますので、以下の宛先に転送していただいてもよろしいでしょうか。 support@yamap.co.jp メールをもとに、決済されているアカウントをお調べしたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。2021.12.08(水) 08:43
- masahashi 仕方ないのでカードを変更します。こんなに緩いのですか。2021.12.09(木) 20:18
- YAMAPmasahashiさん、ご返信ありがとうございます。 領収メールがない状態でしょうか。 その場合は、メールアドレスからその他のアカウントをお調べしたいと思いますので、お心当たりのあるメールアドレスから以下の宛先までご連絡をお願いいたします。 support@yamap.co.jp ※こちらのお問い合わせ掲示板は一般公開となります。 個人情報を含む内容をご投稿されないようご注意ください。 お手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。2021.12.10(金) 00:23
