写真のアップロードに失敗しました
ご意見ご要望フォームへ、のページで写真(画面のスクリーンショット)を添付しようとしたら写真のアップロードに失敗しました、と出て添付できません。
この掲示板ではできました。
不具合
- iPhoneアプリ
15 コメント
すべての返信
- のぶじい添付しようとしたスクリーンショットはこれです。この掲示板では問題なくアップロードできるようです2021.11.09(火) 12:25
- のぶじいついでにご意見ご要望で伝えようとしたことをここに書かせてください。 スクリーンショットのように九重の中岳近くの避難小屋が登山ルート上に配置されていないからなのか、登山計画の通過点として設定できないのでできるようにしてほしいです。2021.11.09(火) 12:28
- YAMAP
のぶさん、お問い合わせいただきありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 ご意見ご要望フォームでエラーが発生したとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。 恐れ入りますが、フォームのご利用の際はアカウントへのログインが必要となります。 お手数をおかけいたしますが、https://yamap.com/login/mail からログイン後に操作をお試しいただけますと幸いです。 また、恐れ入りますが、現在のところ、登山計画の作成時には一般的な登山道上のポイントのみが選択可能可能となっております。 避難小屋の近くのポイントを選択してくださいますようお願いいたします。 なお、地図に関するご要望につきましては以下もご用意しております。 [地図リクエスト] https://yamap.com/map-requests/new その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 どうぞよろしくお願いいたします。2021.11.10(水) 01:55 - のぶじい原因はログインしていないことですか？ ログインしていないことがなぜわかるのですか？ ログインしていないと決めつけていませんか？ 写真を添付しなければ投稿できましたよ2021.11.10(水) 03:20
- のぶじい「また、恐れ入りますが、現在のところ、登山計画の作成時には一般的な登山道上のポイントのみが選択可能可能となっております。 避難小屋の近くのポイントを選択してくださいますようお願いいたします」 とのことですがそんなことはわかっていますよ。だから個別のお願いをしているんではないですか。以前はこのような要望に応えてくれていたはずですが最近はホント感じ悪いですね。2021.11.10(水) 03:22
- YAMAPのぶさん、ご対応くださり、ありがとうございます。 写真を添付されなければ投稿可能だったとのこと、お手数をおかけして申し訳ございませんでした。 再度ご意見ご要望フォームから写真を添付して操作をお試しくださいますようお願いいたします。2021.11.10(水) 03:23
- のぶじいそもそもYAMAPアプリから投稿しているのにログインもなにもないでしょう。ウェブブラウザから投稿しているのではないですよ。 さっき写真添付して投稿したらなぜかできました。 依頼は対応してもらえないのでもうどうでもいいですが。2021.11.10(水) 03:36
- YAMAPのぶさん、お返事をいただき、ありがとうございます。 恐れ入りますが、アプリからご意見ご要望フォームにアクセスされた場合も、ブラウザーアプリにて開く仕様となっております。 そのため、お手数をおかけいたしますが、ブラウザーアプリにてログインされているかをご確認いただき、問題が続く場合はログアウトとログインもお試しいただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。2021.11.10(水) 07:51
- のぶじい実験してみました。 1.ブラウザのsafariでYAMAPのサイト表示。 2.マイページを表示しようとするとログインを要求されるのでログインされていないことを確認 3.YAMAPアプリでご意見ご要望で写真を添付して投稿できました。 なぜでしょうか2021.11.10(水) 09:16
- のぶじいもうひとつブラウザのsafariのみで実験してみました。 1.ブラウザのsafariでYAMAPのサイト表示 2.ログインされていないことを確認 3.ヘルプセンター選択 4.ご意見ご要望選択 5.認証に失敗しました となってそもそもご意見ご要望の画面にたどりつきません。 私が問題にしたのはご意見ご要望のページでスクリーンショットをアップロードしようとしたら失敗しました、と表示されたわけですから、状況がちがいますよね。 ですから「ログインしていないから今回のアップロードの失敗が発生した」との判断はおかしいと思います。 ログインしていないとそもそもアップロードするための画面に遷移すらしないのですから。2021.11.10(水) 11:21
- のぶじいさらにもうひとパターン実験してみました。YAMAPアプリからブラウザを開いているということなのでそのパターンです。 1.YAMAPアプリからヘルプセンター 2.YAMAPアプリがブラウザを開いているということですから、ここで「三」をタップしてYAMAP.COMに戻るをタップ 3.ここで「三」をタップするとログインされている状態なのでここでわざわざログアウト 4.ログアウトされた状態で「三」タップしてヘルプセンターをタップ 5.ログアウトされたままの状態でご意見ご要望フォームへ、をタップ 6.ログアウトされているはずなのになぜかご意見ご要望のページに遷移できる 7.ここで問題のスクリーンショットをアップロード 8.ログアウトされているはずなのにアップロード成功 YAMAPアプリから開く限りはご意見ご要望画面に移るときにログインされた状態になるようになっているのでは？まぁこれは私には分かりませんが。 わざわざログアウトしてもスクリーンショットのアップロードができています。 このことからもスクリーンショットのアップロードに失敗したこととログインは関係ないのでは？ 納得のいく説明が欲しいです。2021.11.10(水) 11:42
- YAMAPのぶさん、いろいろとお試しいただき、ありがとうございます。 恐れ入りますが、ログインされていない場合、https://yamap.com/feedbacks/new にアクセスすることはできません。 ログインされていてもエラーが発生する場合は、お手数ですが、一度ログアウトし、再度ログインして操作をお試しくださいますようお願いいたします。 いずれでも解決されない場合は今回のようにこちらの掲示板から、またはお問い合わせフォームからご連絡いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。2021.11.11(木) 07:49
- のぶじいログアウトしているのに投稿できた、ログインしていなければそもそもご意見ご要望の画面に遷移しない、など試した結果を詳細に示しているのですが、それに対しての個別の説明はなく「ログインして操作をしてください」の一点張りでこれでは全く回答にはなっていません。 しかしこれ以上続けてもYAMAPさんを困らせるだけでしょうし私も気分が悪くなるだけですのでもうやめておきます。 ユーザーからの問い合わせにはもっと丁寧に対応してもらいたいと思います。2021.11.11(木) 11:47
- 和名倉山の住人
公式yamapさんの言っていること ＞恐れ入りますが、ログインされていない場合、https://yamap.com/feedbacks/new にアクセスすることはできません。 は、のぶさんが最初（2021.11.09(火) 21:23）に張り付けたスクリーンショットと矛盾していると思います。このスクリーンショットは、ご意見要望フォームの投稿画面なので、この画面まで進んでいるということは、ログインした状態であるという事は自明です。だから、のぶさんもログインしていないというのは、おかしいと感じていらっしゃるんだと思います。 yamapの開発部に、この投稿画面になった後で、意図せずログアウトしてしまうことが無いか、または、写真のアップロートで、別なエラーになっているのに、「ユーザーを確認できませんでした」という誤ったメッセージを出してはいないかをプログラムのアルゴリズム上で確認してもらって、回答するのが、筋だと思いますが、いかがでしょうか。2021.11.11(木) 14:18 - YAMAPのぶさん、和名倉山の住人さん、コメントありがとうございます。 アプリから要望フォームに遷移して投稿する場合は、アプリのログインの情報がブラウザ側に受け渡される仕組みとなります。 ブラウザ側の問題など、アプリ以外の要因により、一時的にログインの認証に失敗した可能性もございますので、調査のため、再ログインをしても再現性がある問題かどうかのご確認をご依頼させていただきました。 何卒、ご理解いただけますと幸いです。 今回ご報告いただいた問題をYAMAP側でも複数の端末でお試しいたしましたが、再現することができていない状況となりますので、引き続きこの問題に関して確認をし、原因が分かりましたらご報告させていただきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。2021.11.12(金) 05:11
