バージョン9.0にしたら地図が出てこない❗
バージョンアップしたところ、登るで
地図が出てこなくなりました❗
不具合
- Androidアプリ
12 コメント
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- YAMAP
ノリヤンさん、お問い合わせいただきありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 ご不便をお掛けして申し訳ございません。 どのような手順で問題が起きているか、詳しい状況を教えていただいても良いでしょうか。 例） 1) アプリを起動 2) のぼるページを開く 3) 地図でのぼるをタップ 4) 該当の地図を開く＞白い画面が表示される また、アプリの再起動で改善するかも合わせてご確認をお願いします。 《Androidアプリの再起動方法》 https://bit.ly/3a9UFS12021.03.01(月) 09:55 - ノリヤン
のぼるページに、山地図のアイコンが出てこなくなりました。2021.03.01(月) 11:10 - ノリヤン近くの山から地図をダウンロードしようとすると、下記の画面から進みません。2021.03.01(月) 11:14
- YAMAPノリヤンさん、詳しい状況をお知らせいただきありがとうございます。 地図のデータに問題が生じてしまっている可能性がございますので、以下の操作をお試しいただいてもよろしいでしょうか。 1.アプリの再起動 ▼アプリの再起動方法 アプリの終了方法については、以下のサイトが参考になるかと思いますのでご案内させていただきます。 《Androidアプリの再起動方法》 https://bit.ly/3a9UFS1 2.キャッシュデータの削除 上記操作で改善されない場合 1) YAMAPアプリを開く 2) マイページを開く 3) 右上の歯車をタップ 4) このアプリについて 5) 全てのキャッシュデータを削除する ※この操作を行うと、ダウンロード済みの地図が削除されます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。 また、調査のために、以下について教えていただけないでしょうか。 ・上記のどちらの方法で改善したかどうか ・アップデート前、何枚程度地図をダウンロードされていましたか ・v9.0.0 にアップデート後、一度もプレビューが見れない症状ですか ・現在の保存済み地図の枚数は何枚でしょうか（正常に 50 枚に削除されていますか） 大変お手数ですが、どうぞよろしくお願いします。2021.03.02(火) 02:59
- ノリヤン2-5で正常になりました。 ダウンロード済の地図は103枚でした。 全て削除して、当面必要な地図をダウンロードしています。2021.03.02(火) 04:13
- YAMAPノリヤンさん、お試しいただきありがとうございました。 この度は、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 恐れ入りますが、以下についてはいかがでしたでしょうか。 ・v9.0.0 にアップデート後、一度もプレビューが見れない症状ですか ・現在の保存済み地図の枚数は何枚でしょうか（v9.0.0 にアップデート後に正常に 50 枚に削除されていましたか）2021.03.02(火) 06:19
- ノリヤンバージョンアップ後、 プレビューは見れてました。 削除はされてなかったようです。 103枚となってました。 現在は、6枚にしています。2021.03.02(火) 06:29
- YAMAPノリヤンさん、ご返信ありがとうございます。 アップデート後も地図は50枚以上あり、プレビューは見れていたとのことですね。 ご連絡ありがとうございました。 調査の参考にさせていただきたいと思います。 その他、問題やご不明な点がございましたら、ご連絡いただきますようお願いいたします。 どうぞよろしくお願いします。2021.03.02(火) 06:37
- おに私も同様の問題が生じています。 キャッシュ削除するしかないんでしょうかね？2021.03.06(土) 00:47
- ノリヤン同じ状態だと思います。2021.03.06(土) 05:42
- おにありがとうございます。試してみます。2021.03.06(土) 06:07
- YAMAPおにさん、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 こちらの問題につきましては端末内部のデータに問題が生じている可能性があるため、改善するためにはキャッシュをクリアしていただく形となります。 お手数ですが、どうぞよろしくお願いします。2021.03.08(月) 03:33
