問合せへの回答について
2/6(日)に問い合わせを行い、下記受理メールを受信しました。
「お客さまからのお問い合わせを承りました。
お問い合わせへのご返信は原則3営業日以内で行っていますが、・・(略)
■お問い合わせ番号66189」
未だに返信無く、内容も反映されていないようですが、そうゆうものなのでしょうか。。
質問
- その他
11 コメント
すべての返信
- YAMAP
ハネチヌさん、お問い合わせいただきありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 お調べいたしましたところ、お問い合わせ番号 66189 につきましてはお問い合わせ後に表示しているおすすめ記事に対し、「この記事で疑問が解消されますか」という質問に「はい、リクエストを終了します」と回答されたため、お問い合わせが完了になり、こちらに届いていなかったようです。 回答をご希望の場合は、「いいえ、ヘルプが必要」を選択するか、画面右上の「✗」ボタンで画面を閉じてくださいますようお願いいたします。 また、お問い合わせ番号 66189 につきましては別途確認いたします。 お知らせいただき、ありがとうございました。2022.02.22(火) 07:45 - ハネチヌ
「お問い合わせ番号 66189 につきましてはお問い合わせ後に表示しているおすすめ記事に対し、「この記事で疑問が解消されますか」という質問に「はい、リクエストを終了します」と回答されたため、お問い合わせが完了になり、こちらに届いていなかったようです」 ↓ これは、どのような形で配信されるのでしょうか？ 上記内容のコメントやメールは届いた履歴がありません、そのような操作した記憶は無いのですが。。2022.02.22(火) 23:51 - YAMAPハネチヌさん、お返事をいただき、ありがとうございます。 https://help.yamap.com/hc/ja の右下の「サポート」ボタンをタップして、ご質問を入力されると関連すると思われる記事へのリンクがいくつか表示されます。 お問い合わせ番号 66189 は表示された記事のひとつを選択して、内容をご確認後、右下の「表示された記事で疑問は解消されましたか？」欄で「はい」が選択されておりましたので、お手数をおかけいたしますが、再度操作をご確認いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。2022.02.23(水) 23:19
- ハネチヌ 回答ありがとうございます。 しかし、サポートボタンに対する操作は一切行っておりません、 というかサポートボタンの存在は今初めて知りました。 問合せ文書を作成後、いつものように送信ボタンを押したのみです。2022.02.24(木) 02:27
- YAMAPハネチヌさん、ご確認いただき、ありがとうございます。 操作にお心当たりがないとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。 問題が再発いたしましたら、お手数をおかけいたしますが、調査のため、どの端末のどのページでどのような操作をなさったのかといった詳細をお知らせいただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。2022.02.24(木) 02:31
- ハネチヌ PCからwebで、通常の新規問合せ作成フォームからです、よろしくお願いします。2022.02.24(木) 06:57
- YAMAPハネチヌさん、お返事をいただき、ありがとうございます。 通常の新規問合せ作成フォームからとのことですので、以下でしょうか？ https://help.yamap.com/hc/ja/requests/new お手数をおかけいたしますが、上記よりテストのお問い合わせをお送りくださいますようお願いいたします。 なお、お問い合わせ番号 66189 は別のアカウントからのお問い合わせのようでしたので、「ユーザーID(オプション)」欄に別のユーザー ID が表示されているようでしたら、ハネチヌさんのアカウントにログインし直してお問い合わせいただくか、ハネチヌさんのアカウントのユーザー ID にご変更ください。 どうぞよろしくお願いいたします。2022.02.24(木) 07:06
- ハネチヌ アカウントは一つしか持っておりませんが？？2022.02.24(木) 10:47
- YAMAPハネチヌさん、お返事をいただき、ありがとうございます。 お問い合わせ番号 66189 はハネチヌさんというあだ名以外のアカウントからのご連絡となっておりました。 お手数をおかけいたしますが、お問い合わせなさった端末にて以下にアクセスしてログインなさっているアカウントをご確認くださいますようお願いいたします。 [設定：アカウント] https://yamap.com/settings/account 上記でもハネチヌさんのアカウントが表示されているようでしたら、調査のため、お受け取りになられたメールを support@yamap.co.jp までご転送ください。 どうぞよろしくお願いいたします。2022.02.24(木) 23:33
- ハネチヌ ・「お問い合わせを承りました」というメールを転送しました。 ・PCでは、基本的にログインしっぱなしにしているので、他のアカウントからの連絡と言うのは考えられません。 ・上記の「設定・アカウント」のhttp～でもハネチヌとしてのアカウントになっています。2022.02.25(金) 00:08
- YAMAPハネチヌさん、お返事とメールの転送をありがとうございます。 お調べいたしましたところ、YAMAP アカウントにログインされたいない状態でのお問い合わせでした。 混乱を招き、大変申し訳ございませんでした。 問題が再発いたしましたら、お手数をおかけいたしますが、調査のため、どの端末のどのページでどのような操作をなさったのかといった詳細をお知らせいただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。2022.02.25(金) 07:46
