機種変更とプランの引き継ぎ
機種変更したら加入中のプランが引き継げず未加入になってしまいます。プラン変更をタップすると「すでに定期購入しています」というエラーになります。どうしたら加入中になりますか
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- YAMAPプレミアム
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- けい
恐らく前の端末で使っていたアカウントとは別のアカウントでログインしてしまっていると思われます。 前の端末のログイン情報を入力し、再ログインしてみてください。2021.12.12(日) 00:17 - YAMAP
やまっぷさん、お問い合わせいただきありがとうございます。 Keiさんいつもサポートありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 Keiさんのご案内通りとなりますが、YAMAPプレミアムを購入時と別のアカウントでご利用されている可能性がございます。 機種変更などでログインがうまくいかない場合や情報が引き継げない場合は、 以下のページをご参考にログインをお試しいただけますと幸いです。 https://help.yamap.com/hc/ja/articles/900000917686 問題が解決されない場合は、お調べしたいと思いますのでYAMAPウェブサイトの右上にある検索欄から以前のご自身のページを検索していただき、そのURLまたはユーザーIDをお知らせいただくことは可能でしょうか。 【YAMAPウェブサイト】 https://yamap.com/ なお、こちらは公の掲示板となりますので、個人情報を含む内容の場合は以下のお問い合わせフォームよりご連絡をいただいております。 [お問合せフォーム] https://help.yamap.com/hc/ja/requests/new ※お問い合わせ番号62184 とご記載ください。 お手数ですが、どうぞ宜しくお願いいたします。2021.12.13(月) 02:02
