プレミアム会員ですが、アプリが開けない。
開こうとすると、画面が活動日記のマイページに保存中がついた固まった状態が、一瞬１~２秒出て消える。その活動日記を削除したくてもできない。一度、アンインストールして、再インストールしたり、電源ＯＦＦにして再起動しても回復せず使用不可です。そのため、ダウンロード地図は消えた。マイページの活動記録は固まる前日までは残っています。ｉＰｈｏｎｅＳＥ。容量・設定ＯＫです。常に、アップデートはしています。
不具合
- iPhoneアプリ, 活動日記
6 コメント
すべての返信
- YAMAP
マッスル栄子さん、お問い合わせいただきありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 この度はご不便をお掛けしておりまして、誠に申し訳ございません。 以下いくつか確認させていただいてもよろしいでしょうか。 1)ご利用されている端末は以下でお間違い無いでしょうか。 - iPhone SE 2nd 2)アプリの再インストールの操作ですが、以下でお間違い無いでしょうか。 ▼再インストール方法 1. スマホのYAMAPアプリのアイコンを長押し 2. Appを並び替える＞☓ボタンをタップ 3. AppStoreより再度、ダウンロードをお願いします。 ※再インストール後は現在と同じアカウントでログインをお願いします。 ※ダウンロード済みの地図、未アップロードの日記、みんなの軌跡は削除されますので、予めご了承ください。 3)削除されたい活動日記の日付はいつの分でしょうか。 4)アプリが固まる現象がはじまった期日をお知らせいただけますでしょうか お手数ですが、1）〜4）のご確認後、ご返信いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。2021.07.12(月) 04:17 - マッスル栄子
返信ありがとうございます。 １）ＳＥ２です。２）再インストール２の＞Ｘボタンがわかりません。 １回固まったのは、6/24の記録保存中。その後、色々やって、6/27の回復。再インストールしたと思いますが、どうやったのか？6/24の記録は無く、地図のダウンロード隅は無くなりました。このことは構わないのですが、再度固まったのは、7/3の保存中。両日ともに、保存・終了を確認しましたが、翌日活動しようとしたら、同じ状態で、一瞬で消えました。再び、再インストールを試みたが、同じことが２回起こり、開けない状態でメールしました。2021.07.12(月) 07:46 - マッスル栄子今、アプリ削除し、再インストールして、復活しました。 トラブルの原因が？ 再度、同じ事が起こりはしないかと、不安です。 使用方法に問題あれば、教えて頂きたいです。 ありがとうございました。2021.07.12(月) 08:14
- YAMAPマッスル栄子さん、ご返信ありがとうございます。 再インストールで改善されたとのことですね。 問題が解決されたようで安心いたしました。 ご報告ありがとうございました。 ご利用の端末（iPhone SE 2nd）において、画面が固まる現象につきましては、こちらで再現が出来ず原因の特定はできておりませんが、アプリが動かない、固まるなどの不具合はアプリの再インストールをお願いしております。 また、山行中スマートフォンが壊れてしまった場合に備えて紙の地図の携行も推奨しております。 [アプリ利用上の注意点] https://help.yamap.com/hc/ja/articles/900000916126 どうぞよろしくお願いいたします。2021.07.13(火) 01:34
- マッスル栄子ありがとうございます。 おかげで、次回の登山に間に合いました。2021.07.13(火) 19:22
- YAMAPマッスル栄子さん、ご返信ありがとうございます。 こちらこそ、ご報告ありがとうございました。 次回の山行楽しみですね。どうぞお気を付けて(^^)2021.07.14(水) 00:05
