コメント通知、登山計画の確認メールが届きません

数日前よりコメント通知が届かなくなりました。 スマホの設定は変えてませんが、再度通知設定の確認をし再起動。その後一度だけ活動日記へのコメント通知が、ステータスバーにありました。が、その後からまた届かなくなりました。 また以前から登山計画の提出後の確認メールが届きません。(見守り機能を設定している家族の携帯にも届きません) 「明日入山予定があります」のメールも届いたり届かなかったり。下山後や数日経ってから届いたりすることもあります。 どちらも携帯の受信許可設定済みです。 ヤマップニュースレターや活動中の見守りメールは届きます。 なぜこのように不安定なのか教えて頂けると助かります スマホは Galaxy S9 アンドロイドバージョン9 ヤマップアプリ7、2、4
不具合
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6 コメント

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  • 【公式】YAMAP STAFF
    こももさん、お問い合わせいただきありがとうございます。 YAMAPカスタマーサポートです。 お調べしたのですが、コメントの通知メールにつきまして、 YAMAPからきちんと配信済みとなっているようです。 受信許可設定をしていただいているとのことでいらっしゃいますが、 別のフォルダーに振り分けられているなどはございませんでしょうか。 恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。
    2020.01.14(火) 09:00
  • こもも PREMIUM
    ご返事ありがとうございます。 アプリのプッシュ通知のフォルダ分けは良くわからないのですが、通知設定の受け取り済み一覧にYAMAP のものはありませんでした。 ですが、昨日、登山計画提出してましたので夕方、下山確認のプッシュ通知が届き、今日になってコメントお知らせ通知も届いています。(昨夜は届きませんでした) また登山計画の確認メールは変わらず届きません。 他のメール(プッシュ通知がないのでメールでコメントを知らせる設定にしたのでコメントお知らせメール)は届きます。
    2020.01.14(火) 09:25
  • 【公式】YAMAP STAFF
    こももさん、ご返信ありがとうございます。 大変失礼いたしました。 プッシュ通知が届かないとのことでいらっしゃいますね。 今一度、こももさんの配信状況についてお調べしてご連絡をさせていただきますので、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
    2020.01.14(火) 10:28
  • 【公式】YAMAP STAFF
    こももさん、お待たせいたしました。 プッシュ通知とメールの件を確認いたしましたので、順にご返答させていただきます。 (1)プッシュ通知が届かない、遅延する プッシュ通知の仕組みにより稀に遅延するケースがございますが、スマホの設定により、「通知が届いていても非表示にする設定」があり、それをONにしていた場合、通知が届かなくなるケースがございます。 スマホの設定を変更なさっていないということではございますが、確認のため、お使いのGalaxyの通知設定にて「サイレントモード」など、「通知が届いていても非表示にする設定」になっていないか今一度ご確認いただけますと幸いです。 (2)登山計画の提出後の確認や入山予定のメール 登山計画の提出後の確認メールや入山予定日の前日にお送りするメールにつきましては、登山計画の「緊急連絡先」としてご登録いただくメールアドレス宛に送信いたします。 緊急連絡先のメールアドレスご登録は、みまもり機能の通知先として設定するメールアドレスとは連動しておりません。 現在緊急連絡先が未設定となっていらっしゃるようですので、ご確認をよろしくお願いいたします。 また、これらのメールはこももさんご自身には送られませんため、ご了承くださいませ。 お手数ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。
    2020.01.17(金) 05:55
  • こもも PREMIUM
    ご返答ありがとうございます。 プッシュ通知は数日前より届いています。 メールについてもわかりました。 お手数おかけしました。
    2020.01.17(金) 08:26
  • 【公式】YAMAP STAFF
    こももさん、ご返信ありがとうございます。 プッシュ通知は受け取れるようになっているとのことで、お知らせいただきありがとうございます。 またご不明な点がございましたら、お知らせください。 どうぞよろしくお願いいたします。
    2020.01.17(金) 09:43

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