コメントが消えた
活動日記の写真毎に入れたコメントが消えました、復旧できますか？
消えてるのに気付いた活動日記は、9月7日分です。
消えていない活動日記もあります。
iphone6s
iOS 13.1.2
7.9.0
不具合
- iPhoneアプリ
13 コメント
すべての返信
- YAMAP
ふたさん、お問い合わせありがとうございます。 誠に恐れ入りますが、編集された内容については復元が困難となっております。 保存完了後、活動日記でコメントが保存、表示されていたことを一度ご確認いただいている状況でしょうか。 一度表示されていたコメントが勝手に消えてしまうことはシステム上、考えづらいと考えておりますが、 パソコンで編集画面を同時に開き、上書きしてしまった、などお心当たりはございませんでしょうか。 また、保存完了後に表示がされていなかった場合は、何らかの問題で保存自体に失敗してしまった可能性がございます。 お調べしたいと思いますので、アプリを開いてから保存までの操作について、詳しい手順をお知らせいただけますと幸いです。 例） 1. YAMAPアプリの起動 2. マイページをタップ 3. 活動日記タブより該当の活動日記をタップ 4. 画面右上の編集をタップ 5. 写真を追加をタップ 6. 写真を選択し、右上の✗をタップ 7. 追加した写真をタップし、コメントを入力 8. 左上の戻るをタップ 9. 右上の完了をタップ 10. 右上の保存をタップ お手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。2019.10.03(木) 01:58 - ふた
活動日記を登録時は、写真毎のコメントは保存されていました。9月7日時点 バージョンアップは今日気付き、コメントが消えた事が分かった次第です。 こちらの操作は関係ないと思います。 古いバージョンで確認して貰えませんか？ それとも既にデータが無くなってますか？2019.10.03(木) 02:05 - YAMAPふたさん、ご返信ありがとうございます。 該当の日記は以下でお間違えないでしょうか。 https://yamap.com/activities/4468876 コメントが一度でも登録されていれば、ログとして記録されるのですが、保存の記録がございませんでした。 大変恐れ入りますが、別な日記ではなかったかどうか今一度、ご確認いただいてもよろしいでしょうか。 また、再度、同じ手順でご登録いただいた際、きちんとご登録ができるかどうか再度お試しいただいてもよろしいでしょうか。 問題が再現される場合は、詳しい手順についてお知らせいただきますようお願いいたします。2019.10.03(木) 08:35
- ふた該当の日記は間違いありません。 保存は行なっていて、コメントも確認しています。 1枚目の写真に、再度コメントを入れて保存すると、今回はコメントが表示されます。 ログがない事は分かりましたが、コメントのデータは残ってないのですか？2019.10.03(木) 10:45
- のぶ爺ふたさんの該当の活動日記で写真のコメントで「ここでしか見れない風景」のようなコメントを見た記憶があります。 ですから一度はYAMAPのサーバに保存されていたはずです。2019.10.03(木) 12:46
- YAMAP(S) ふたさん、ノブリンゲンさん、ありがとうございます。 (S) ふたさん＞ 「ここでしか見れない風景」というコメントにつきまして、 何枚目のお写真にコメントされたものか教えていただくことはできますでしょうか。 今一度、ご確認させていただきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。2019.10.04(金) 01:45
- ふた13/16の写真に、ここでしか見られない風景とコメントしています。 あと気になった点がですが、写真の順番も変わっています、カレーの写真は一番最後だったと記憶してます。 とりあえず、写真のみ登録して一旦保存した時のデータのように思えます。 その後、コメントを入れたり順番を変えたりしました。 そちらで何らかの理由でバックアップを切り戻した時に、一旦保存したバックアップを切り戻しされたのではないでしょうか？2019.10.04(金) 02:29
- ふた先程お伝えしましたが、13/16です。2019.10.04(金) 04:02
- YAMAPふたさん、ご返信ありがとうございます。 詳しい状況についてお知らせいただきありがとうございます。 お調べしてご連絡をさせていただきたいと思いますので、大変恐れ入りますが、該当の日記はそのままの状態にしていただいてもよろしいでしょうか。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。2019.10.04(金) 07:48
- ふた承知しました。 よろしくお願いします。2019.10.04(金) 07:49
- YAMAPふたさん、大変お待たせして申し訳ございません。 写真のコメントが消えた件で詳しい調査をさせていただいたのですが、コメントがデータベース上に保存された形跡を確認することができませんでした。 また、ログが差し戻ったなどの事実も確認することができず、これ以上の調査は困難となります。 ノブリンゲンさんもご覧になったという状況で大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。 今後、同じような問題が起き、表示されていた際のスクリーンショットなどございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。2019.10.10(木) 10:13
- ふたご連絡ありがとうございます。 復旧できないこと残念ですが承知しました。 同じような問題が起きた際のスクリーンショットですが、今回の事象の場合、コメントを登録する毎にスクリーンショットを撮り、消えた時にもスクリーンショットを撮る事になりますが、意味がないと思いますよ、一旦はコメントが登録された事は、ノブリンゲンさんの証言で証明されているます。 消えている事はそちらでも確認できていると思います。 そちらのログに形跡が無いので答えようが無いのは理解出来ますが、今回ご対応頂いたやり取りの殆どが、本当にコメントを入れた事の証拠を利用者側に求める行為だったと感じています。 今後はユーザーの言っている事は、一旦信じてから問題の究明をお願いします。 問題が無いのに障害は起こりません、同じコメントが消える障害が二度と起こらないことをお祈りします。 ありがとうございました。2019.10.10(木) 10:26
- YAMAPふたさん、ご返信ありがとうございます。 不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 登録や削除につきましては必ずログとして記録されるのですが、データ上から確認できない状況となっております。 何か少しでも手がかりになるものがあればと思い、ご依頼をさせていただきました。 大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。2019.10.11(金) 01:00
